Dispositif de traitement des réclamations :
Vous pouvez adresser votre réclamation auprès du contact figurant sur votre contrat de réservation : votre interlocuteur principal.
Vous pouvez directement lui faire part de votre mécontentement par tout moyen à votre convenance : via votre Espace Client, par mail ou par courrier.
SOGEPROM s’engage à étudier votre réclamation et à accuser réception de votre demande sous 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la première réclamation écrite, et à vous apporter une réponse sous 2 mois à compter de cette même date.

En dernier recours amiable, vous pouvez faire appel à la Médiation :

• Si vous n’avez obtenu aucune réponse dans le délai de deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite ;
• Si vous avez obtenu des réponses avec lesquelles vous êtes en désaccord.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de l’Association MEDIMMOCONSO, par voie postale :

1 Allée du Parc de Mesemena – Bât A – CS 25222 – 44505 LA BAULE CEDEX)

Ou depuis son site Internet : medimmoconso.fr